团购网“死亡率”高 消费者亟需“维权神器”

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发布时间:2013-10-02 11:21:23
来源: 新华网

  新华社广州10月1日专电(记者杨召蒙、黄玫)互联网上陌生人之间合作团购的商业模式悄然兴起,上半年“团购经济”的规模高速增长。然而,团购行业在“野蛮生长”的过程中,消费投诉量激增,尤其是一些网站以倒闭方式来规避责任更是贻害深远。

   聚齐网陷“倒闭门”敲响警钟

  不久前,一则聚齐网倒闭的消息在网上流传。记者发现,曾居行业前十名的聚齐网主网站已无法登录,众多商家和消费者在网上开始“维权”。  “野蛮生长”的团购行业,在快速发展之后开始遭遇残酷的“倒闭门”。据中国电子商务研究中心数据,2013上半年,团购市场(含团购平台)成交规模238.98亿元,同比增长63%。截至6月30日,全国团购网站累计共6218家,其中累计关闭4670家,“死亡率”约为75%。

  记者日前尝试登录聚齐网网站(www.juqi.com),网站显示“糟糕!网页无法显示”。记者拨打聚齐网的客服电话,电话提示“您好,此号码不允许呼叫”。9月上旬,记者走进聚齐网广州站点所在地三新大厦,发现聚齐网广州站点的办公室已变成一家保险代理公司的办公地点。

  北京、广州等地的多位供货商和消费者表示,8月初开始听说聚齐网部分站点倒闭,而到了8月中旬,聚齐网倒闭的消息在网络上越来越多,他们意识到事情不妙,开始组织“联合维权”。截至9月15日,聚齐网的一个“和平维权群”(QQ群号92912986)中有供货商和消费者100多位,涉及总金额约105万元。

  领团网CEO王启亨表示:“聚齐网初期经营得不错,随着规模扩张,IT系统升级慢,网站由技术驱动型变成劳动密集型,人力支持增多,加上资金链又出了问题,最终倒闭。”

  “团购上帝”为何变成“维权困难户”?

  记者在调查中了解到,团购业态成为实体商家进行线上线下推广、提高销售额的“神器”,也是众多网购消费者经常使用的“省钱法宝”。值得关注的是,团购行业快速增长的同时风险逐步显现,关于团购的投诉大幅增加。

  广东省消费者委员会有关负责人接受新华社记者专访时表示,上半年广东省各级消委会受理网购投诉2762宗,与2012年全年774件相比,同比增长72%,投诉量呈大幅度上升趋势,团购的消费者当前面临信息泄露等维权难题。

  难题一,消费者频遇“盗号门”,个人信息不“安全”。 广东省消费者委员会相关负责人认为,网购消费者的个人重要信息资料,易被不良商家倒卖获利,致使消费者个人信息泄露,埋下信息和资金安全隐患,如团购消费者的账户余额被盗,消费者维权困难。

  难题二,团购售假,举证维权费时费力。业内人士称,网购的商家很难从官方渠道拿到5折的货源,所以真假混卖可能成为部分不良卖家的生存之道。消费者常常陷入“买假不识假,识假举证维权难”的境地。

  难题三,网购消费者维权陷入“踢皮球”式循环。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领说,网购消费者维权常常遭遇“踢皮球”,入驻商家和团购网站互相推诿责任,消费者难以维权。

  难题四,团购退款成为“老大难”问题。广东省消费者委员会有关负责人表示,虽然工商总局去年发布的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》支持消费者退款,但操作中商家对退款有种种限制,如海外代购产品真伪难辨、质量难以保证,加上维权渠道不畅,消费者很难办理退货换货。

  难题五,跨区域维权难。赵占领认为,团购消费者面临维权成本高、金额小、跨区域维权难等问题,多数消费者最后只能忍气吞声,团购消费维权处于尴尬境地。

  建立“诚信生态圈”走出维权“尴尬门”

  如何走出团购维权的“尴尬门”?专家建议,可通过建立公益诉讼制度、提高网络技术安全、构建诚信网络环境等方式多管齐下,保障消费者权益。

  中国电子商务研究中心特约研究员王小敏律师认为,对于一般的网购违约行为,消费者可以利用合同法等传统法律法规进行维权,直接追究违约方或侵权方的法律责任。

  业内人士认为,消费者维权意识增强,倒逼网购行业净化市场,促进其健康发展。赵占领建议,借鉴美国经验,加快建立中国的公益诉讼制度,降低消费者维权成本;同时建立便捷有效的小额争端解决机制,加快解决消费者维权问题。

  针对网络技术安全问题,支付宝(中国)网络技术有限公司安全副总裁江朝阳表示,对于团购网站的“盗号门”事件,电子商务网站应积累风险保护的经验,形成成熟的账户安全保护机制,同时还要加大技术、人力资源的投入,减少消费者投诉。

  诚信是“互联网经济”的命脉。王启亨认为,团购网站乃至电子商务风险频出,将倒逼电子商务网站尽快建立“诚信生态圈”,以提高商家的服务质量,降低消费者投诉的频率。

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